♻️ Polityka wymiany i zwrotów — Keratin Shop

♻️ Informacje ogólne

Dbamy o wysoką jakość produktów i obsługi klienta. Dlatego jasno określamy zasady dotyczące zwrotów i wymian.

Przed złożeniem wniosku o zwrot, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.

📌 Podstawa prawna

Zgodnie z rozporządzeniem Rady Ministrów Ukrainy nr 172 z dnia 19 marca 1994 r.:
produkty perfumeryjne i kosmetyczne o odpowiedniej jakości nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

✅ Kiedy możliwy jest zwrot lub wymiana?

Akceptujemy zwroty lub wymiany tylko w przypadku wady fabrycznej wykrytej w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.

🔁 Zwrot i wymiana nie są możliwe, jeśli:

  • produkt był używany lub uszkodzono oryginalne opakowanie,
  • brakuje oryginalnego opakowania lub akcesoriów,
  • produkt został zakupiony jako przeceniony,
  • zwrot nie ma uzasadnionej przyczyny,
  • produkt odpowiada zamówieniu pod względem asortymentu i ilości.

💸 Zwrot środków

  • zwrócimy pełną kwotę lub zaoferujemy wymianę w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu,
  • koszty przesyłki pokrywa Keratin Shop (jeśli przypadek uznany zostanie za gwarancyjny).

📝 Jak złożyć wniosek o zwrot?

  • Skontaktuj się z nami przez e-mail, komunikatory lub formularz kontaktowy na stronie.
  • Podaj numer zamówienia i krótko opisz problem.
  • Załącz zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie produktu.
  • Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin.

📬 Dane kontaktowe

🤝 Jesteśmy po Twojej stronie

Zależy nam na Twoim zaufaniu, dlatego każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie i dążymy do uczciwego rozwiązania.

Keratin Shop to nie tylko sklep. Dbamy o Twoje piękno i pewność siebie.

❓ Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić kosmetyki, jeśli mi nie pasują?
Nie. Zgodnie z przepisami, kosmetyki o odpowiedniej jakości nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Co jeśli produkt ma wadę?
Zaoferujemy zwrot pieniędzy lub wymianę. Skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcia wady.
Kto pokrywa koszty przesyłki przy zwrocie?
Jeśli zwrot zostanie uznany za gwarancyjny — koszty pokrywa Keratin Shop.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Maksymalnie do 3 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku.
Jak przesłać wniosek o zwrot?
Napisz do nas przez e-mail lub komunikator. Podaj numer zamówienia i załącz zdjęcia uszkodzenia. Odezwiemy się w ciągu 24 godzin.