♻️ Правила обміну та повернення — Keratin Shop

♻️ Загальна інформація

Ми прагнемо забезпечити високий рівень сервісу та якість продукції, тому чітко прописали умови обміну та повернення товару.

Будь ласка, ознайомтесь із ними перед оформленням повернення.

📌 Законодавча база

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року:
парфумерно-косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню або обміну.

✅ Коли можливий обмін або повернення?

Ми приймаємо товар до повернення або обміну лише у випадку виробничого або заводського браку, виявленого протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

🔁 Обмін та повернення неможливі, якщо:

  • товар був у використанні або порушена цілісність упаковки,
  • відсутня оригінальна упаковка або комплектація,
  • товар придбано як уцінений,
  • повернення здійснюється без об'єктивної причини,
  • товар відповідає замовленню за асортиментом та кількістю.

💸 Повернення коштів

  • ми повернемо повну вартість товару або запропонуємо заміну — протягом 3 робочих днів з моменту підтвердження повернення;
  • вартість пересилки оплачує Keratin Shop (якщо випадок визнано гарантійним).

📝 Як оформити повернення?

  • Зв’яжіться з нашою підтримкою будь-яким зручним способом: email, месенджери, форма на сайті.
  • Вкажіть номер замовлення та коротко опишіть проблему.
  • Додайте фото товару, на яких видно дефект або пошкодження.
  • Ми швидко розглянемо заявку (зазвичай протягом 24 годин) і дамо відповідь.

📬 Контакти для зв’язку

🤝 Ми на вашому боці

Наша команда зацікавлена у вашій довірі та комфорті, тому ми розглядаємо кожну ситуацію індивідуально й знаходимо справедливе рішення.

Keratin Shop — це не просто магазин. Ми дбаємо про вашу красу та впевненість.

❓ Поширені запитання

Чи можна повернути косметику, якщо вона не підійшла?
Ні. Косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню або обміну згідно із законодавством.
А якщо товар з браком?
Ми запропонуємо обмін або повне повернення коштів. Зв’яжіться з нами та надайте фото дефекту.
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо це гарантійний випадок — пересилку оплачуємо ми.
Скільки триває повернення коштів?
До 3 робочих днів з моменту підтвердження повернення.
Як надіслати запит на повернення?
Напишіть нам у месенджери або на email, вкажіть номер замовлення й додайте фото товару з дефектом. Ми відповімо протягом 24 годин.