♻️ Правила обмена и возврата — Keratin Shop

♻️ Общая информация

Мы стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и качество продукции, поэтому детально прописали условия обмена и возврата товара.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед оформлением возврата.

📌 Законодательная основа

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1994 года:
парфюмерно-косметические средства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

✅ Когда возможен возврат или обмен?

Мы принимаем товар к возврату или обмену только в случае производственного или заводского брака, обнаруженного в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

🔁 Обмен и возврат невозможен, если:

  • товар был в использовании или нарушена целостность упаковки,
  • отсутствует оригинальная упаковка или комплектность,
  • товар приобретён как уценённый,
  • возврат осуществляется без объективной причины,
  • товар соответствует заказу по ассортименту и количеству.

💸 Возврат средств

  • мы вернём полную стоимость товара либо предложим замену — в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения возврата;
  • стоимость пересылки оплачивает Keratin Shop (если случай признан гарантийным).

📝 Как оформить возврат?

  • Свяжитесь с нашей поддержкой любым удобным способом: email, мессенджеры, форма на сайте.
  • Укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
  • Приложите фотографии товара, на которых виден дефект или повреждение.
  • Мы оперативно рассмотрим заявку (обычно в течение 24 часов) и дадим обратную связь.

📬 Контакты для связи

🤝 Мы всегда на вашей стороне

Наша команда заинтересована в вашем доверии и комфорте, поэтому мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и находим справедливое решение.

Keratin Shop — не просто магазин. Мы заботимся о вашей красоте и уверенности.

❓ Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть косметику, если она мне не подошла?
Нет. Косметика надлежащего качества не подлежит возврату или обмену по закону.
А если товар повреждён или с браком?
В этом случае мы предложим обмен или полный возврат. Просто свяжитесь с нами и пришлите фото дефекта.
Кто оплачивает пересылку при возврате?
Если возврат признан гарантийным случаем (например, заводской брак) — пересылку оплачиваем мы.
Сколько времени занимает возврат денег?
До 3 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
Как подать заявку на возврат?
Напишите нам в мессенджеры или на email, укажите номер заказа и приложите фото товара с дефектом. Мы ответим в течение 24 часов.